• こちらでは、らいすわいんオンラインご利用にあたって、よくあるご質問やご不明ななどをQ&A方式にて解説しています。下記にある質問番号をクリックして下さい。
• らいすわいんオンラインへの、更に詳しいご質問は、コンタクトページよりご質問をお送りください。

インターネットやメールは使ったことがあるのですが、オンライン・ショッピングは初めてです。

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  ２４時間お好きなときにどこででもオーダーを送信できるオンライン・ショッピングは、忙しい日常生活にて欠かせない時代となりました。らいすわいんのオンライン・ショッピングシステムは、初心者の方でも簡単にショッピングが楽しめるよう、わかりやすく設計してあります。売り場別（カテゴリ）に分類された商品を探し出し、かごに入れて数量やアイテム、金額などを確認後、お客様の個人情報を入力し、午後5時までに送信すれば、翌営業日には商品出荷となるオンライン・ショッピング。このお手軽さを見逃す手はありません。
  どうすれば簡単にらいすわいんオンラインをご利用できるのか？
  詳細は、その工程をステップ別に詳しくご紹介した、「ショッピングガイド・ツアー」をご覧下さい。
  
  

欲しい商品が売り場に見当たらないのですが…

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  商品は、売り場のトップページである「売り場の案内板」ページにて、大体のめぼしをつけてから各売り場へ移動すると、商品が発見しやすく、快適にご利用頂けます。また、各売り場上部にある「検索マシン」に、いくつかの文字や単語を入力して頂くと、検索された関連商品が羅列されますので、商品によっては発見に手間がとらず、便利です。
  

売り場の「検索マシン」による検索が上手くいかないのですが？

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  売り場にある検索マシンは、商品の「ディスクリプション欄」に書かれてある文章や単語を検索してきます。ということは、検索指定したキーワードが長くなればなるほど、検索結果は正確になりますが、それだけ引用する対象が狭くなるのです。
  よって、商品名や総称の、最初の数文字だけを入力したほうが、関連するいろいろな対象をサーチできるということになります。
  （例：キューピーマヨネーズを検索したい場合、「マヨ」などで検索すれば、引っかかる確立が上がってまいります。）
  また、日本語には半角、全角、漢字、カタカナ、ひらがななど、異なる文字タイプが数多く存在しますので、数種類のパターンをお試しになってご検索なさるのがよいでしょう。
  上手に検索マシンを使いこなし、楽しくショッピングをお楽しみ下さい。
  

全てのページをみましたが、やはり購入希望の商品が見あたらないのですが？

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  配送や商品特性の都合上、オンライン版では取り扱っていない可能性が多数ございますので、コンタクトページにてご照会ください。らいすわいんオンラインが受領後２４営業時間内に商品の販売の可否、お値段などの詳細をお伝えする返信メールをお送りいたします。
  

販売商品のリクエストや取り寄せなどは依頼できますか？

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  らいすわいんオンラインは、常にお客様のご希望には可能な限りお答えしたいと思っています。が、商品によっては英国＝日本間の貿易協定により、お取り寄せできない商品、入荷が難しい商品、またはお取り寄せのお時間が膨大にかかる商品、及びお値段がかなりかさんでしまう商品等、多数難しいケースが発生する可能性がございますので、残念ながら一概に全ての商品をご用意できるとは言い切れません。
  しかし、お取り扱い可能なものに対しては可能な限り努力を払い、ご用意したいと考えております。尚、皆様から頂いたご要望の多い商品等は、勿論売り場へ加えていきたいと思います。
  

冷凍商品は取り扱っていないのですか？

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  残念ながら、現在英国にて利用できる宅配事情の関係やご提供できるお値段、食品衛生法などの理由、その他全ての面を考慮した結果、現在らいすわいんオンラインでは冷凍商品の取り扱いは行っておりません。　　冷凍を配達するというアイディアがここ英国ではまだまだポピュラーではないようで、殆どの配送会社が行っていないばかりか、冷凍食品の配達に対して非常に厳しい規定などがある為、もし行っていた運送会社があったとしても莫大な送料がかさんでしまいます。
  将来的にこのような点が解決され次第、そういったサービスのご提供を積極的に考えていきたいと思っております。
  

本当に私のオーダーがらいすわいんへ送信されたのか、不安なのですが？

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  お客様が送信されたオーダーが受領された後、オーダーフォームに記入されたお客様のEメールアドレスに、当店からの最初のご通達、「オーダー受領確認メール」が届きます。このフォームは当システムにお客様のオーダーが入った瞬間に自動的に生成され、返信されるものです。
  これがお客様のオーダーが送信されたかどうかの一種の目安になります。が、お客様のご利用のプロバイダ、もしくは接続状況などの諸事情により受信にお時間がかかる場合がございますので、あくまで目安として認識ください。
  尚、こちらの確認メールは、お客さまのＥメールアドレスを送信時に正しく明記しなかった場合、届きません。Eメールアドレスの誤記入は、発送の遅れとなります。　お客様のＥメールアドレスの入力は、くれぐれも慎重に、お間違えのない様、入力してください。
  

「オーダー受領確認メール」について、その役割を詳しく教えてください。

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  基本的にその名の通り、このメールの趣旨は、「確かにらいすわいんオンラインがこの度のお客様のオーダーを受領致しました」という証明のような役割を果たすものです。
  尚、こちらのメールにお客様のオーダーの合計金額が明記されておりますが、これはらいすわいんオンライン・ウェアハウスの在庫状況によって変動いたしますし、出荷できる品目も変わってまいります。また、最終的な送料、梱包量が発送時に加算されますので、最終的な金額通達の詳細につきましてはこちらをご覧下さい。
  また、こちらのメールには、この度のお客様のカスタマーナンバー、（ＣＵＳＴＩＤ）、伝票番号（ＩＮＶＯＩＣＥ）も同時に明記されております。
  どちらの番号も、後に万が一トラブルがあった時必要になってくる番号ですので、Ｅメール受領後も大切に保管してください。
  

「オーダー受領確認メール」が届いた後、すぐに荷物は配送されるのですか？

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  らいすわいんオンラインでは、確実性を高める為にもうひとつ手順を踏ませて頂いております。
  らいすわいんオンラインが「オーダー受領確認メール」を送信後、翌営業日中に当店からの２回目のメールとなる、「最終確認メール」を送信いたします。
  このメールは、お客様の商品のピックアップや梱包が全て終わり、お客様の荷物の最終重量により算出された送料と、実際に梱包された商品の一覧、梱包代金、これら３つの「最終合計金額」（実際にお客様のクレジットカードより引き落とされる金額）が明記された、重要な内容です。
  また、発送されたお客様への荷物の追跡番号、「コンサイメント・ナンバー」もこちらにて明記されますので、こちらも商品が届くまでプリントアウトして大切に保存しておくことを強く推奨いたします。
  
  また、「オーダー受領確認メール」「最終確認メール」の二通のメールが、オーダー日翌営業日以降も届いていない場合は、何らかの事情にてオーダーが正しく受領されていない可能性がございます。すぐにらいすわいんオンラインまでご連絡下さい。
  
  
  ＊ 注＊　サーバーやシステム上の不備やその他の通信上の理由等により、「オーダー受領確認メール」や「最終確認メール」のお客様の受領が遅れる場合がまれにございます。この際、原因はお客様がお使いのサーバー事情えをはじめ、その他さまざまな通信上の理由が考えられます。そういった場合、らいすわいんオンラインではこれらの責任を追いかねるケースも生じてまいりますので予めご了承下さい。
  
  ＊ 「オーダー受領確認メール」がオーダー送信後１２時間たっても届かない場合は、お手数ですがご一報ください。
  

なぜ送られてくるメールが２通もあるのですか？

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  らいすわいんオンラインの在庫状況は、時々刻々とかわっていきます。また、配送料金もキロ単位で変化いたしますし、梱包料金も量に伴い変わってまいります。最終的な金額の確定は、発送直前にしかわかりませんので、「受領確認」と、「最終メール」の２通をお送りすることにより、お客様から頂いた大切なオーダーを確認しつつ処理させて頂けます。これら２通のメール送付は当システム上、不可欠なものとなっております。
  

欲しい商品が品切れの場合、かわりに送って欲しい商品などがあるのですが？

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  らいすわいんオンラインを快適＆さらに便利にご利用頂くコツは、なんといってもお客様がオーダー送信時に記入する「商品配送のリクエスト」欄や、「備考」欄をフル活用して頂くことです。らいすわいんオンラインは、品切れを極力回避するよう努めてまいりますが、日本からの商品の輸送の関係上、どうしても品切れしてしまう商品が出てきます。
  
  情報送信時の「商品配送のリクエスト」欄には、そういったケースに備え、「注文商品のうち、揃うもののみ出荷」「１週間ほど入荷を待ち、その後揃うもののみ出荷」「その他」の三つのオプションからお選びいただけます。
  「その他」をお選びいただいた場合、”「あきたこまち」の１０ｋサイズがなければ「錦」の10キロサイズでも良い”、”「ヤマサしょうゆ」がなければ「キッコーマンしょうゆ」でも良い”などといった商品代替え商品の指定は勿論、”オーダー商品の全てが揃うまで発送はしないで欲しい”、“＊曜日に配達して欲しい”等といった、らいすわいんオンラインの商品発送に関してのリクエストもお書きいただける欄です。
  
  らいすわいんオンラインスタッフも、ご指定いただいたリクエストに可能な限りお答えいたします。また頂いたリクエストに関しご質問やご確認、問題などが生じた場合は、らいすわいんオンラインスタッフがお客様へご連絡致します。

間違った情報を送ってしまったのですが、、、

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  ご住所、クレジットカード番号等のお客様の個人情報や、商品の種類、及び数量を間違って送信してしまった場合、オーダー送信日時から１２時間以内に訂正個所などを明記したEメールを、らいすわいんオンラインまでご送信下さい。
  この際、お客様のオーダー受領を伝える当店からの「オーダー受領確認メール」に明記された、お客様のカスタマーIDナンバー（ＣＵＳＴＩＤ）と、９桁のINVOICEナンバー（ＩＮＶＯＩＣＥ）が必要です。これらの番号が明記されていない場合、防犯上の理由からオーダーの変更は一切お受けできませんので予めご了承ください。
  尚、「オーダー受領確認メール」送信から、らいすわいんオンラインの配送作業が進んでしまう１２時間を経過した後からの商品内容変更はお受け致しかねます。くれぐれも内容変更の際はお早めにEメールをお送りください。
  また、オーダー内容を変更した場合、配送作業が振り出しに戻らざるを得ない経緯から、発送日が営業日一日分先送りされる等、若干の遅れが生じてまいります。初回のオーダー送信時には、くれぐれも内容をよくご確認の上、送信ボタンを押して下さい。

事情により、オーダーをキャンセルしたいのですが？

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  当店の送付する一回目のメール、「オーダー受領確認メール」送信から１２時間以内に、らいすわいんオンラインへオーダーキャンセルの意向を明記したメールをお送りください。
  この際、お客様のオーダー受領を伝える当店からの「オーダー受領確認メール」に明記された、お客様の１１桁のカスタマーIDナンバー（ＣＵＳＴＩＤ）と９桁のINVOICEナンバー（ＩＮＶＯＩＣＥ）が必要です。これらの番号が明記されていない場合、防犯上の理由からオーダーの取り消しは一切お受けできませんので、予めご了承ください。
  また、「オーダー受領確認メール」送信から１２時間以内に、らいすわいんオンラインがお客様のオーダーキャンセルの意志を確認できない場合、商品が発送されてしまう場合がございますので、くれぐれもお早めにメールを送信下さい。

クレジットカード情報を初めとする、私の個人情報をインターネットで送るのは、なんとなく不安なのですが。

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  ご安心下さい。らいすわいんオンラインでは、お客様のお名前や住所といった個人情報、カード情報は、全て暗号化されたセキュリティライン（SSL）により当店へ送信されています。このシステムでの情報交換は複雑に暗号化されて送受信されるので、外部の人間からは読み取れるものではありません。
  
  尚、らいすわいんオンラインにお送り頂くお客様の大切な個人情報は、全てお客様のご注文を円滑にお手元にお届けする為、当社が必要としているものです。お客様の個人情報は当社が万全の体制にて厳重に管理いたします。もちろん、当社がこれらの情報を第三機関や第三者に開示することは一切ございません。
  
  どうしてもオンライン送信が不安な場合は、FAXにてオーダーして頂くことも可能です。詳しくはQ１５をご覧下さい。
  

FAXでのオーダー、もしくは封書にてオーダーなどを受け付けるサービスはしていないのですか？

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  専用のオーダーシートにてご注文いただいた場合に限り、承っております。FAXオーダー用シート、封書オーダー用シート共に、らいすわいんオンラインがお客様にお送りする必要がありますので、コンタクトページによりらいすわいんオンラインまでご連絡ください。この際、お客様のお名前、ご住所、お電話番号、Eメールアドレス、ご希望されるオーダー方法　（FAXオーダーか封書でのオーダーを選択）の明記が必要となります。
  後日、取り扱い商品リストと専用のオーダーシートをお送り致します。
  
  しかしながらFAX及び封書でのオーダーは、通常のインターネットオーダーと比較して処理上の遅れが発生する為、商品の発送が１〜２日遅れる上、インターネットオーダーにてご利用頂けるサービスである、らいすわいんオンラインのお得な配送料金もご利用頂けず、結果的に割高となってしまいます。
  
  簡単便利、お得で安心なインターネットオーダーのご利用を心よりお奨めいたします。

電話でのオーダーは受け付けていますか？

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  誠に申し訳ございませんが、らいすわいんオンラインでは紙面上に記録が残らないお電話でのご注文は、聞き間違えやミス発生のもととなる為、一切お受けしておりません。
  また、FAXやメールオーダーについてのご質問は、Q15をご覧下さい。

配送サービスにて詳しく教えてください。

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  一部の例外を除き、当店から配送される荷物はTNT社の提供するサービスにて出荷させて頂きます。TNT社は全世界にて配送業務を展開する、世界の中で最も信頼のおける配送・クーリエサービス会社のなかのひとつです。
  TNT社についての詳しいサービスや情報は、TNT社ウェブサイトをご参照ください。また、当店の配送料金表は、こちらをクリックし、ご利用前に必ずご確認ください。

なぜ数ある配送業者の中、TNTを使うのですか？

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  らいすわいんオンラインでは、お客様との信頼関係を第一の理念としております。現在、英国では公共機関を初めとする宅配事情が十分に整備されているとは申し上げにくい上、信頼のおける一流宅配会社の数には限りがあります。お客様のなかにも、荷物をなくされた、荷物が送り返された、等のご体験をお持ちの方が大勢いらっしゃると思います。
  
  TNT社は最も信頼のおける配送会社のひとつとして全世界にその名を馳せています。その評判のよさは、商品の配達は全て最先端の技術によりコントロールセンターにより統括されている配送システムのためです。万が一、何らかのアクシデントが発生し、商品が届かない場合でも、オンライン・トラッキングにてお客様のお荷物を追跡できます。
  このような理由から、らいすわいんオンラインではTNT社を選びました。しかもらいすわいんオンラインがお客様からチャージさせて頂くデリバリー料金は、とてもお得なスペシャルプライスにてご用意しております。
  
  低価格な商品、低価格な配送料金、そして信頼のおける配達。
  
  これこそがらいすわいんオンラインの目標です。

荷物が届かないのですが？

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  これにはいくつかの理由が考えられます。
  
  「オーダー受領確認メール」が、オーダー後お客様のお手元にメールで配信されて翌営業日、最終合計金額が決定し、配送に出される直前に「最終確認メール」がお客様のメールアドレスに送信されます。これらが届いていない場合は通信上の都合上、何らかの理由にてらいすわいんオンラインがお客様のオーダーを受領できていない可能性がございますので、弊社までＥメールでご照会ください。
  
  配送予定日の外出などによりお荷物をお受け取りになれなかった場合は、お客様のほうよりＴＮＴ社へご連絡していただき、次回の配送日をアレンジをしていただく事となります。
  
  「最終確認メール」を受領し、明記された配送予定日に終日ご在宅されていたにもかかわらず、お荷物を受け取れなかった場合は、弊社へご連絡下さいます様お願い致します。（配送完了までお手伝いをさせて頂きます。）
  
  また、エコノミーデリバリーは通常翌日の朝9時から夕方6時までの間に行われますが、必ず配送されるとう保証（ギャランティ）はついておりません。ごくまれに配送事情などにより配送日が数日遅れる場合がございますので、確実にご希望のお受取日にお荷物を受領されたい場合は、午前中配送指定、もしくは午前9時前配送指定などのギャランティサービスを別途お付け下さる様お願いいたします。
  
  尚、TNTのデリバリーはすべて受取人のサインを受け取る必要がありますので、お客様の玄関先などにお荷物を置いて帰るなどといったことができませんので、配送予定日は終日ご在宅される日をお早めにご指定下されば幸いです。
  
  また、ギャランティサービスをおつけになっていらっしゃってもTNT社からお荷物が届かない際は、恐れ入りますがご一報ください。

電話にてコンタクトをしたいのですが…

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  らいすわいんオンラインのオフィスアワーは、月曜日から金曜日まで、午前10時〜午後６時までとなっております。お電話番号は020-7439-3705です。配送についてのご質問、及び問題がございましたらこちらにご連絡頂ければ幸いです。尚、日曜・祝日はオンライン業務は行っておりません。
  
  また、ご注文内容、配送先やお客様の個人情報などの聞き間違えや混乱を避ける為、誠に恐れ入りますがお電話でのご注文は一切お受けできません。ご注文は、インターネットによるセキュリティ保護されたご注文フォームがもっとも簡単、確実、かつ効率的で安心です。

「らいすわいんショップ」に直接電話して、いろいろ聞きたいのですが…

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  らいすわいんショップ　020-7439-3705　までご連絡ください。オフィスアワーの関係上、オンラインに対するご質問などは土日祝日を除く平日午前１０時から午後６時までとさせて頂いております。上記のお時間以外、及び土日祝日にお電話いただいた場合は、翌営業日にオンラインスタッフからお電話を差し上げますので、スタッフにお客様のお電話番号、お名前、メッセージをお残しください。