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どんなシステムにも事故は発生しますし、どんなに気をつけていても世の中からトラブルが消えることはありません。

万全の体制にてサービスを提供するらいすわいんオンラインですが、もし万が一お客様のオーダーやお荷物にトラブルが発生した場合、スタッフがお客様のお力になることを惜しまず対応させて頂きます。らいすわいんオンラインにメールして下されば、24営業時間以内に返信メールをお送りし、詳細をお伺い致します。　お気軽にご連絡ください。どんな小さなご質問、ご要望、ご意見でも、らいすわいんオンラインの今後の更なる成長となるのです。

また、トラブルに備え、その回避方法や適切な対処方法の分類を以下に記しておきました。これらが少しでもお客様の問題解決のお助けになれば...と思います。まずはこちらで、お客様の問題と照らし合わせてみてください。

らいすわいんオンラインの提供するサービスとは、どのようなプロセスにて成り立っているのか？まずはこちらの「よくあるご質問」をお読みになってご利用頂けば、殆どのケースでの疑問が解けるかと思います。

また「らいすわいんオンライン・ご利用規約」には、どのようなコンセプトにおいてお客様に当サイトがご利用頂けるか？の詳細が書かれてありますので、必ずお読みになってからご利用ください。

ショッピングカートの使い方に戸惑ったなら、こちらのご利用解説ページがお役に立ちます。

らいすわいんオンラインのショッピングサイトは、どなたにでも簡単・手軽にオンラインショッピングを、をモットーに設計されております。実際の使い方は、非常にシンプルです。

何度かショッピングサイトをお客様ご自身で動かし、動作の確認を行ってみるのも良いですが、まずはこちらの「オンラインショッピング・ツアー」を一通りご覧いただければ、初めてご利用のお客様にも、どのようにして当オンラインショッピングサイトが動くのか、丁寧に図解されておりますので、楽しくお買い物をして頂ける為の助けとなることでしょう。

らいすわいんオンラインの配送は、TNT社及びLYNX社の配送サービスによってお届けされます。両社共にバーコード管理されたお荷物を追跡できる「オンライン・トラックアンドトレイス」をご用意しておりますので、いつでもすぐにお荷物を確認できます。

らいすわいんオンラインからの「最終確認メール」に明記されている「コンサイメント・ナンバー」を「オンライン・トラックアンドトレイス」にて入力することにより、煩わしい手続きなしに、今現在どこにお客様のお荷物が存在するのかを瞬時に確認できます。もちろんTNT社に直接電話し、こちらの「コンサイメント・ナンバー」をお伝えしていただくことにより、その所在を明らかにすることもできます。

らいすわいんオンラインでは、お客様からご注文いただいた大切なご注文商品の選別、梱包、そして配送には十分な注意を払っておりますが、万が一それらがお客様のお手元に届けられた時点にて既にダメージを受けていた、不良が発見された等の場合、もちろん商品の交換もしくは返品処置を取らせて頂いております。詳しい手順はこちらの「返品及び交換プロセス」をご参照ください。

尚、ご利用規約にもその際の注意点が記載されておりますので、必ず事前にご確認ください。

トラブル解決の一番の秘訣、お客様との綿密なコミュニケーションなしでは早急に物事は解決致しません。お客様がらいすわいんオンラインご利用にあたり、どのようなことでお困りか、まずはご相談下さい。

らいすわいんオンラインへのコンタクトはEメールが一番効率的かつ迅速に対応できる手段です。「コンタクト」ページには、いくつかのメール送信方法やコンタクト方法がございます。どうぞお気軽にご利用ください。

また、らいすわいんオンラインへFAXを送付して頂く事も可能です。お電話での対応をご希望のお客様へは、らいすわいんオンラインが折り返しご連絡を差し上げております。

詳しくは、こちらの「コンタクト」ページにてご確認ください。